Qualité de service toujours lamentable !

21/12/2012

Depuis le 1er novembre 2012, date de l’effectivité de la hausse des tarifs des taxi-be dans la capitale, les promesses de contrepartie relative notamment à la qualité de service, n’ont jamais été respectées. Il semble que les transporteurs ont tout simplement voulu augmenter leurs recettes et les usagers doivent endurer la médiocrité du service.

Une fois de plus, les usagers sont victimes de contrevérité, car l’UCTU ne s’est jamais souciée de la qualité de service mais de leurs bénéfices et recettes journaliers. Ou est-ce que les transporteurs regroupés au sein de l’UCTU, vont-ils attendre la réalisation de la promesse présidentielle de leur doter de nouveaux cars made in China pour honorer leur engagement ? En tout cas, en attendant, les usagers sont mis sur les bancs de la touche et supporter un service lamentable. Qui ne se plaint pas des services offerts par ces transporteurs qui dictent leur loi sur le terrain ? Qui ignore l’impolitesse et l’arrogance des chauffeurs et receveurs ? Le principe de tout commerce, « le client est roi » est totalement méconnu dans le monde des transporteurs. L’UCTU a menti sur toute la ligne car leur déclaration sur la soi-disant « qualité de service », n’a pas été du tout suivi d’effet et les mauvaises habitudes ont repris de plus belle. Et pourtant, les transporteurs de l’UCTU continue d’engranger le surplus de 100 Ariary de surplus. En outre, l’application du tarif spécial pour étudiants, personnes âgées et employés de zone franche, reste floue. Les frais sont maintenus à 400 Ariary (300 Ariary pour un semi-parcours), même si c’est juste un arrêt. L’on se demande à présent si les nouveaux bus chinois, une fois arrivés au pays, vont emmener les transporteurs à prendre d’autres dispositions concernant les frais. En tout cas, bus chinois ou pas, les usagers ne demandent que le minimum de respect et un service digne de leur personne.