Des connexions qui laissent à désirer

24/04/2013

« Le débit est bon mais la stabilité est très critique et les tarifs sont extrêmement chers. Nous ne sommes pas concernés directement car notre activité n’est pas attachée sur internet.

Mais cela gêne beaucoup lorsqu’on doit envoyer et recevoir des mails », souligne un opérateur économique en parlant des connexions internet offerts par les opérateurs téléphoniques qui offrent ce type de service. Tous ces opérateurs internet ne font que des publicités mensongères à leurs clients car ils disent tous qu’ils sont les « premiers opérateurs internet à offrir une connexion stable », alors que c’est tout à fait le contraire ! Pas mal d’usagers se sont plaints de la médiocrité du service et aussi de la cherté du coût car ils sont tous au-delà de 100.000 ariary. D’autres offrent un tarif moins cher mais la qualité aussi en est par conséquent minable. Ces opérateurs internet passent leur temps à s’excuser pour la faiblesse de leur prestation alors qu’ils ne prennent pas en compte les pertes en milliers d’euros, selon un autre observateur, que peuvent coûter aux entreprises dépendant de leur service.
Une lettre à…
Le délestage arrive dans les connexions car beaucoup d’utilisateurs sont dérangés par la qualité de services offerts. Voici un extrait d’une lettre adressée à un opérateur dans la Grande île. « Si j'ai accepté de répondre à votre invitation, c'est uniquement pour pouvoir vous exprimer mon vif mécontentement pour le piètre service que vous offrez, le tout pour 134 000,00 Ar. Il est pratiquement impossible d'utiliser internet, d'envoyer des mails, d'accéder à certains sites, de télécharger de courtes vidéos. Je regrette amèrement le contrat que j'ai signé avec vous. Vous ne l'honorez pas ! Vous êtes 3 fois plus cher que ce qui est proposé en Europe : 19,90€, soit environ 52 000,00 Ar. Je ne reconduirai pas mon contrat avec votre entreprise, soyez-en sûr ! Je veux bien payer, mais pour un service efficient, un véritable outil de travail ». Si seulement, ces opérateurs arrivent à imaginer les inconvénients causés par la mauvaise qualité de leur connexion car beaucoup en dépendent mais ils ne peuvent pas faire autrement.