Promouvoir la qualité de service

23/11/2012

Suite aux diverses médisances à l’égard de l’hôpital universitaire Joseph Raseta de Befelatanana, un festival axé sur les 5 « S » [Séparer, Systématiser, Salubrité, Standardiser] sera organisé sur le lieu ces 26 et 27 novembre. 5 « S » est une technique de management japonaise visant à l’amélioration continue des tâches effectuées.

Durant ces deux jours, des stands seront dressés pour que le public puisse voir les différents services dans cet hôpital. A part cela, des dépistages gratuits seront aussi à l’ordre du jour. Le but de ce festival est surtout de mettre à l’aise les patients mais aussi d’améliorer la qualité de service. Le professeur Danielle Vololotiana, pavillon spéciale B fournit des explications. « Cela fait déjà deux ans que nous avons adopté cette technique de 5 « S » et nous ne comptons pas en rester là car nous souhaitons rehausser l’image des hôpitaux publics et aussi de montrer que nous sommes capables d’offrir une meilleure qualité de soins pour nos patients ». 11 services, avec des dépistages gratuits, seront mis à la disposition du public pour ces deux dates, à savoir le service des maladies infectieuses, endocrinologie, dermatologie, neurologie, pneumologie, gastrologie, néphrologie, cardiologie, médecine interne et pédiatrie. Il est à noter que cet hôpital a connu des antécédents fâcheux, relatifs à la forte présence des étudiants stagiaires sur le lieu. Le professeur Mamy Randria du service des maladies infectieuses explique. « La présence des stagiaires sur le lieu signifie tout simplement que ces étudiants seront les futurs relèves. Les patients ne doivent pas émettre d’appréciations quant à leur présence. Ils sont toujours accompagnés par des professeurs et des spécialistes durant leur stage à l’hôpital. Comme tout stagiaire, ces étudiants doivent effectuer leur stage à l’hôpital ».